Правила за извършване на доставка
1. Обработка на поръчки
- Всички поръчки се обработват в рамките на 1–3 работни дни (без събота, неделя и официални празници).
- След направена поръчка ще получите имейл с потвърждение, а след изпращането ѝ — втори имейл с номер за проследяване.
- В периоди на промоции, разпродажби или празници обработката може да отнеме малко по-дълго. Ще Ви уведомим своевременно, ако има забавяне.
2. Куриери, с които работим
Доставяме поръчки чрез следните куриерски компании:
- Еконт (Econt Express)
- Спиди (Speedy)
Възможни начини на получаване: до адрес или до офис/автомат на куриера.
3. Срокове за доставка
| Дестинация | Очаквано време за доставка |
|---|---|
| София | 1 работен ден |
| Останала част от България | 1–3 работни дни |
| Европейски съюз | 3–7 работни дни |
| Извън ЕС | 7–14 работни дни |
Посочените срокове са ориентировъчни и започват да текат от датата на изпращане, а не от датата на поръчката. Възможни са забавяния поради независещи от нас причини (метеорологични условия, национални празници, натовареност на куриерските служби и др.).
4. Разходи за доставка
- Доставка на територията на България: 4.50 евро.
- БЕЗПЛАТНА доставка за поръчки над 50 евро.
- Доставка за държави от ЕС: изчислява се автоматично при финализиране на поръчката, според тегло и дестинация.
Точната цена за доставка винаги се показва преди финализиране на плащането.
5. Проследяване на пратката
След изпращане на поръчката ще получите номер за проследяване по имейл (и SMS, ако е приложимо). Можете да проследите пратката си директно през сайта на съответния куриер:
- Еконт: www.econt.com
- Спиди: www.speedy.bg
Ако не сте получили номер за проследяване до 3 работни дни след поръчката, свържете се с нас.
6. Грешен или непълен адрес
Моля, проверете внимателно адреса за доставка преди да завършите поръчката си. При грешен или непълен адрес, посочен от клиента:
- Ще положим усилия да коригираме адреса, ако пратката все още не е изпратена.
- Ако пратката вече е предадена на куриер и се наложи връщане поради грешен адрес, разходите за повторна доставка са за сметка на клиента.
7. Забавени, изгубени или повредени пратки
- Забавена пратка: Ако доставката отнема значително по-дълго от посочените срокове, свържете се с нас — ще проверим статуса с куриера.
- Изгубена пратка: При загубена пратка ще отворим разследване с куриера и ще Ви предложим повторна доставка или пълно възстановяване на сумата.
- Повредена пратка: Ако пратката пристигне повредена, моля, снимайте опаковката и съдържанието и се свържете с нас до 48 часа от получаването, за да инициираме рекламация.
8. Частично изпълнени поръчки
Ако Вашата поръчка съдържа няколко артикула с различна наличност, е възможно да получите пратката на няколко части. В такъв случай няма да дължите допълнителни разходи за доставка.
9. Свържете се с нас
При въпроси относно доставката на Вашата поръчка, моля пишете ни на:
- 📧 Имейл: info@insunex.com
- 🕐 Работно време: [пон.–пет., 09:00–18:00]